Крупная транспортная компания повышает продажи и сервис с помощью Dynamics 365

О клиенте

Крупнейшая авиакомпания Казахстана улучшила свои показатели продажи билетов за счет внедрения Microsoft Dynamics 365 CRM для B2B продаж через туристические агентства и партнёров. Теперь все процессы, данные и KPI управляются из единой системы, что ускорило работу и повысило качество обслуживания. Система позволяет устанавливать мотивационные показатели для агентств и контролировать их выполнение, так же предусмотрена прогрессивная шкала маржи на авиабилеты, которая даёт возможность большего заработка партнёрам при выполнении KPI.

Цели проекта

Для повышения качества обслуживания клиентов, компания решила оптимизировать ключевые процессы, особенно продажи через сайт и партнеров. В ходе обсуждений с Microsoft и Awara IT было принято решение внедрить Microsoft Dynamics 365, чтобы:

• Улучшить сервис на всех этапах взаимодействия с клиентами 
• Централизовать продажи в единой системе.
• Обеспечить прозрачность данных для руководства: KPI продаж, отчеты по эффективности, тренды и аналитика.

Решение

Awara IT изучила бизнес-процессы и совместно с ключевыми пользователями внедрила Microsoft Dynamics 365 для 100+ сотрудников.

Ключевые функции:

• Все действия менеджеров (звонки, письма, встречи) фиксируются в системе.
• KPI и результаты автоматически собираются и анализируются.
• Управление задачами: рабочий день начинается с персонального списка дел в Dynamics 365.

Результаты

• Единая система Microsoft Dynamics 365 вместо Excel ускоряет работу и обеспечивает прозрачность ежедневных операций
• Рост покрытия воронки продаж на 20% за счет консолидации данных.
• Снижение оттока клиентов благодаря своевременному взаимодействию.
• Полная аналитика для руководства: финансовая отчетность по регионам и типам сделок.

Система Microsoft Dynamics 365 позволила автоматизировать процессы, повысить эффективность продаж и качество обслуживания клиентов.