Dynamics 365 Contact Center объединяет каналы связи, CRM, базу знаний и инструменты анализа обращений. Оператор работает в одной системе вместо нескольких отдельных сервисов. Решение используют банки, страхование, e-commerce, телеком-компании, ритейл и сервисные службы в Казахстане.
Как работает система
Во время обращения оператор видит: — историю клиента,
— предыдущие звонки и переписку,
— данные CRM,
— статьи базы знаний,
— подсказки по ответам.
Система автоматически:
— расшифровывает звонки,
— формирует краткое содержание разговора,
— анализирует тональность клиента,
— распределяет обращения по очередям и специалистам,
— сохраняет переписку и записи разговоров.
Если вопрос требует участия другого подразделения, сотрудника можно подключить сразу через Microsoft Teams.
AI-функции
- Подсказки оператору
- Система показывает готовые ответы, похожие обращения и материалы базы знаний.
- Анализ качества обслуживания
- После разговора формируются транскрибация, анализ тональности и статистика по обращению.
- Голосовой IVR
- Клиент формулирует запрос обычной речью без кнопочных сценариев.
- Прогнозирование нагрузки
- Dynamics 365 анализирует историю обращений и показывает ожидаемую загрузку по каналам и сменам.
Результаты внедрения
— до 40% меньше времени на обработку обращений, — до 50% выше производительность операторов,
— до 66% типовых запросов обрабатываются автоматически,
— до 90% функций доступны без дополнительной разработки.
Для каких компаний подходит решение
Dynamics 365 Contact Center используют компании с большим потоком клиентских обращений: — банки,
— страхование,
— e-commerce,
— телеком,
— ритейл,
— логистика,
— сервисные службы.
Особенно в сценариях, где обращения одновременно поступают через телефонию, CRM, чат-каналы и WhatsApp, который часто используется как основной канал поддержки.
FAQ
Работает ли система с другими CRM? Да. Доступны интеграции с Salesforce, ServiceNow и другими системами.
Какие каналы поддерживаются?
Телефония, WhatsApp, email, веб-чаты, SMS и соцсети.
Где размещается решение?
Microsoft Dynamics 365 Contact Center работает в Microsoft Azure.
Как контролируется качество обслуживания?
Система сохраняет звонки, формирует транскрибацию, анализирует тональность и собирает статистику по обращениям и операторам.
Все проекты
Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.