Вебинар: Контакт-центр под контролем. Как ИИ меняет экономику обслуживания

Как снизить затраты контакт-центра и повысить качество обслуживания?
На вебинаре разберем, где ИИ и LLM действительно могут сократить нагрузку на операторов и стоимость обработки обращений, и как эти возможности реализованы в Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Покажем архитектуру решения, примеры использования и результаты внедрения.

Дата и время: 6 октября, 16:00 (Алматы)
Формат: онлайн

Вебинар будет полезен, если вы хотите:

• автоматизировать обработку обращений с помощью ИИ, ботов и LLM;
• снизить AHT и стоимость обработки обращений, повысить FCR, CSAT и NPS;
• сократить ручные операции и нагрузку на операторов;
• обеспечить безопасность данных и масштабируемость ИИ-решения.

Программа:

1. 5 ключевых ограничений контакт-центров и их влияние на стоимость обслуживания.
2. Цена неэффективности: финансовые и репутационные риски для крупного бизнеса.
3. ИИ в Microsoft Dynamics 365: боты, LLM, подсказки операторам и предиктивная аналитика.
4. LLM и казахский язык: как обеспечить качественную ИИ-поддержку на двух языках.
5. Практические кейсы: результаты по AHT, FCR, CSAT и снижению операционных затрат.

Участие бесплатное, по предварительной регистрации.