О клиенте
Группа «Болашак» является лидером на рынке услуг по предоставлению персонала, решений в области ввода в эксплуатацию, инспекций по ОК/КК и обучения для нефтегазовой, горнодобывающей, технической, телекоммуникационной и других отраслей на территории Казахстана. Компания была образована в 2000 году и успешно сохраняет лидирующие позиции в роли поставщика услуг по подбору и предоставлению персонала для компаний, ведущих свою деятельность на территории Казахстана, а также их вспомогательных объектов, расположенных по всему миру. Был накоплен успешный опыт в предоставлении услуг в Казахстане, и открыты семь офисов по всей стране, а также офисы в Великобритании, что позволяет оказывать поддержку клиентам на их международных объектах.
Ключевым фактором конкурентоспособности компании является поддержание актуальной и динамичной базы данных и аккуратная обработка резюме.
Ситуация и бизнес-задачи
Каждый день компания получает около 50 резюме на трех разных языках по различным каналам. Сотрудники вручную вводят личную информацию кандидатов и их опыт работы в базу данных, тщательно следят за точностью данных, выявляя изменения и несоответствия, а также распределяя резюме по группам. Однако, учитывая разнообразие шаблонов и форматов резюме, включая JPEG, PDF и DOC, этот процесс извлечения данных может занять много времени и привести к ошибкам.Для решения актуальных задач компании «Болашак» были определены несколько ключевых задач:
-
Разработка решения для автоматического анализа резюме и ввода информации в базу данных.
-
Автоматизация рутинных операций и сокращение временных затрат.
-
Минимизация ошибок при вводе данных.
Решение
Реализация проекта в целом заняла 3 месяца и включала в себя несколько этапов:
- проверка инфраструктуры,
- разработка технических условий,
- внедрение,
- тестирование,
- переход в эксплуатацию.
-
Продолжительность связана с количеством правок и со спецификой промпт-инжиниринга. Невозможно сразу написать промпт, с которым всё будет идеально работать. Объяснение задачи модели мало чем отличается от объяснения человеку. С первого раза не всё понятно, со второго чуть лучше, с третьего – еще лучше, с четвертого – полностью. Необходимо итеративно редактировать промпты для того, чтобы добиться результата.
Уже в ходе реализации проекта вышла новая модель ChatGPT4o и благодаря тому, как настроен наш код, и как работает развёртывание в OpenAI, переход на новую модель был безболезненным и занял 15 минут.
Компания «Болашак» внедрила Microsoft Dynamics 365 Customer Service, интегрированную с Azure OpenAI. Теперь резюме обрабатываются быстро, информация автоматически извлекается и вводится в базу данных, что значительно сокращает ручные усилия. Проверка, на которую раньше уходили часы, теперь занимает всего 5 минут. Планируется полностью исключить необходимость в ручной проверке. Когда сотрудник работает с базой данных, информация о наиболее подходящих кандидатах предоставляется по запросу.
Результаты
Ситуация до:- Устаревшая версия Dynamics CRM 2013
- Рутинные ручные операции
- На ввод информации из резюме уходило до нескольких часов,
Ситуация после:
- Внедрена новейшая система Dynamics 365 Customer Service Cloud
- Решение для парсинга на базе Azure OpenAI
- Автоматизация рутинных операций
- Проверка введенной информации занимает 5 минут. После тестового периода и обучения проверки не потребуются.
Внедрение оказало следующее положительное влияние на бизнес:
-
Снижение затрат на обработку документов за счет сокращения трудозатрат как минимум в 12 раз.
-
Использование возможностей платформы Azure AI.
- Автоматизация рутинных операций.