О клиенте
OTP Banka Serbia - одна из ведущих финансовых компаний Сербии, работает в стремительно растущей венгерской группе компаний OTP. Банк стремится к цифровизации своих процессов, чтобы предлагать клиентам новые преимущества, в особенности развитию цифрового банкинга.
Проблемы и решения
Исторически компания работала в Microsoft Teams - для переписки, обмена сообщениями, командной работы. Хотя продукт предоставляет встроенные инструменты для оценки проведения встреч, для улучшения этого процесса потребовались дополнительные доработки. Например, добавление возможности выбирать конкретные вопросы позволило бы собирать релевантную статистику после каждой встречи, повышая эффективность анализа.
Чтобы решить эти задачи, Awara IT разработала бота на Power Platform который собирает персонализированные отзывы после онлайн- и гибридных встреч.
-
После каждого совещания бот отправляет участникам адаптивную карточку с заранее подготовленными организатором вопросами. Все ответы сохраняются в SharePoint, оставаясь полностью анонимными.
-
Это позволяет организатору получить полное представление о впечатлениях участников, не имея доступа к их персональным данным.
Результаты
-
Повышение эффективности встреч за счёт структурированной обратной связи.
-
Сокращение времени на сбор отзывов/ Бот автоматически рассылает опросы, избавляя от ручного выбора участников.
-
Гибкость в выборе вопросов – можно включать только те, что дают наиболее ценную информацию.
-
Полная анонимность гарантирует честные ответы.
Это решение помогает OTP Banka Serbia оптимизировать внутренние процессы и принимать более обоснованные решения на основе объективных данных.