О клиенте
Freedom Broker – инвестиционная компания с доступом к ценным бумагам на биржах США, Европы, Азии и стран СНГ. Обслуживает 725 000 счетов по всему миру. Входит в группу компаний Freedom Holding Corp., представленную в 22 странах. Акции холдинга торгуются на бирже NASDAQ в США. Цифровая экосистема дочерних компаний Freedom обслуживает 11 млн пользователей и продолжает активно развиваться.Бизнес-задачи и цели проекта
Freedom Broker требовалось модернизировать работу колл-центра, чтобы улучшить сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Отдельный бизнес-запрос состоял в переходе на обслуживание по omnichannel-подходу в едином решении.
Совместно с заказчиком команда Awara IT тщательно изучила процесс обслуживания клиентов и внедрила Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Результаты для клиента
- Omnichannel-коммуникации. В Microsoft Dynamics полностью автоматизированы omnichannel-операции: отчеты об удовлетворенности клиентов, кросс-продажи и сезонные кампании по сбору обратной связи.
- Microsoft Copilot для простых запросов. Корпоративный чат с ботом Copilot упрощает взаимодействие между клиентами и службой поддержки; сокращает число запросов, не требующих вовлечения операторов колл-центра.
- Политики конфиденциальности для соответствия требованиям. Microsoft Dynamics 365 Customer Service отслеживает каждое взаимодействие с клиентом. Решение полностью соответствует строгим внутренним политикам по количеству контактов с клиентами.
- Эффективные маркетинговые кампании. Запущены сложные маркетинговые кампании с рассылкой email и push-уведомлений, телефонными звонками и другими каналами.
Решение повысило удовлетворенность клиентов и полноценно задействовало возможности омниканальности.