О клиенте
Данный кейс посвящён инновационному проекту GoCoffee, направленному на улучшение взаимодействия с клиентами путём внедрения цифровых аватаров в сеть кофейных вендинговых автоматов. Изначально автоматы были оснащены цифровыми экранами, используемыми преимущественно для показа рекламы. Однако добавление микрофонов и ИИ-аватаров преобразило эти взаимодействия из односторонней коммуникации в динамичный диалог. Такой подход не только модернизировал повседневную транзакцию, но и позволил с помощью цифровых технологий создать более интерактивный и персонализированный пользовательский опыт.
С помощью технологий Microsoft Azure GoCoffee разработала «цифрового бариста», способного вести общение с клиентами в режиме реального времени. Этот цифровой аватар информировал о продуктах, помогал в управлении автоматом, принимал обратную связь для улучшений и даже вёл непринуждённые беседы, адаптируясь к настроению и предпочтениям пользователя.
О клиенте и проекте
GoCoffee — это сеть кофе-пойнтов самообслуживания в Болгарии, обеспечивающая быстрый и удобный доступ к высококачественному кофе через автоматизированную систему. Бизнес выделяется сочетанием модели самообслуживания и интерактивных технологий, что снижает потребность в персонале и улучшает взаимодействие с клиентами. На рынке с развитой и традиционной кофейной культурой, как в Болгарии, такой формат сталкивается с конкуренцией со стороны классических кафе с атмосферой и обслуживанием за столиком. Для увеличения дохода требуется балансировать инвестиционные затраты с ростом выручки за счёт расширения сети точек и автоматов, предлагая уникальный и удобный сервис.Текущее состояние
GoCoffee управляет несколькими точками в Благоевграде, в том числе в Largo Mall и Mall of Blagoevgrad. Средний объём продаж — около 30 чашек в день. Компания также имеет эксклюзивные соглашения с производителями из Нидерландов и Италии.
Задачи и решения
Ключевые цели и подход:
- Повышение вовлечённости — усилить взаимодействие с клиентами за счёт интерактивных технологий. Более увлекательный опыт самообслуживания стимулирует повторные визиты и рост количества транзакций на одного клиента. Это делает процесс покупки кофе не только современным, но и более приятным, повышая удовлетворённость и лояльность.
- Новый опыт — предложить болгарскому рынку новый формат покупки кофе. Сочетание качественного продукта и технологичной модели самообслуживания выделяет GoCoffee на фоне традиционных кофеен.
Реализация:
Для воплощения концепции был использован комплекс технологий Microsoft Azure.
-
Azure OpenAI Service — разработка интеллектуальной диалоговой модели для общения с клиентами в реальном времени.
-
Azure ML Studio — дообучение модели для максимальной точности и адаптивности.
-
Azure Speech Studio и Azure Neural Voice — создание естественных голосовых ответов.
-
Пользовательский TTS-аватар — визуально привлекательный интерфейс, обеспечивающий целостный и иммерсивный опыт.
Сроки: 1 месяц от прототипа на хакатоне, организованном Американским университетом в Болгарии, до MVP.
Результаты
Пилотный запуск показал впечатляющие результаты: за первые 3 месяца тестирования продажи выросли на 68%, превысив прогнозы. Проект подтвердил коммерческую эффективность и продемонстрировал, как технологии могут существенно улучшить пользовательский опыт.
«Мы всегда ищем передовые инновации для нашего бизнеса. Мы в восторге от исключительной экспертизы AwaraIT в инновационных решениях! Их внедрение цифровых аватаров в сеть наших вендинговых автоматов GoCoffee полностью изменило взаимодействие с клиентами. AI-аватары превратили простую покупку кофе в увлекательный и персонализированный опыт. Благодаря AwaraIT мы получили потрясающий рост продаж на 68% всего за три месяца. Их глубокое знание технологий Microsoft Azure стало ключевым фактором успеха.»
— Никита Лышанский, генеральный директор GoCoffee
Следующие шаги:
Пилот с GoCoffee прошёл успешно, и сейчас оцениваются возможности масштабирования модели на новые точки для увеличения охвата и прибыльности. Данный проект демонстрирует потенциал цифровых инноваций для трансформации повседневных процессов и повышения удовлетворённости клиентов с помощью интерактивных технологий.
Экспертиза Awara IT в данной области:
Команда TPS на 80% состоит из бывших сотрудников Microsoft, некоторые из которых имеют более 25 лет опыта работы с продуктами Microsoft и преподавания. В составе — 4 MCT, 1 MVP и 6 сертифицированных Azure AI Engineer Associates. Мы участвовали в запуске многих поколений продуктов Microsoft и понимаем важность обучения, адаптации и своевременного обновления материалов, именно поэтому применяем такие инновационные решения в своей работе.
