Awara IT провела практический вебинар, посвящённый современным цифровым решениям для контакт-центров на базе ИИ-элементов Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Среди гостей были руководителям контакт-центров, директора по сервису, CIO, и другие эксперты, отвечающие за повышение качества обслуживания клиентов.
Демонстрация системы показала, насколько внедрение ботов в работу контакт-центров актуально для сервисных, финансовых и строительных компаний.
Также мы представили аудитории:
- рабочее место оператора
- типы обращений
- обработку голосовых и текстовых запросов с помощью Dynamics 365 и Copilot
- определении тематики звонка
- аналитику и отчеты по работе контакт-центра