Чат-боты на Microsoft Azure

Чат-боты и сценарии их использования

Awara IT создает чат-ботов для поддержки административных и HR-задач. Все решения разработаны на базе платформы Microsoft Azure.

Чат-боты успешно используются для взаимодействия с внешними пользователями (как инструмент службы поддержки). Для быстрого сбора информации из разных источников данных в отделах HR, внутренних коммуникаций, для поддержки административных процессов, продаж и производства. Дополнительная поддержка административным департаментам и специалистам по работе с персоналом оказывается через автоматическое скачивание документации, получения документов при приеме на работу и т.д.

Примеры использования чат-ботов

  • Базовые задачи: Скачать пакет документов, получить список адресов, расписание и т.п. Диалог с чат-ботом преднастроен. Чат-боты такого уровня могут разрабатывать даже бизнес-пользователи.
  • Вовлекающие задачи: Поддержка пользователей, решение простых организационных вопросов. Возможно двустороннее общение. Используется интерфейс администратора.
  • Интеллектуальное распределение. Предположим, заявка в системе техподдержки назначается не на конкретного сотрудника, а модели, которая определяет, кому направить этот запрос. Если модель не справляется, то задачу назначает пользователь.
  • Задачи по обработке объемных данных. К чат-боту добавлен интерфейс, который обеспечивает удобное и продуктивное получение информации. Пользователь запрашивает информацию о сделках из CRM. Если использовать классический чат-бот, то он будет задавать уточняющие вопросы – какие сделки, за какой период, от какого пользователя. Это усложняет работу, может раздражать пользователя. В этом случае помогает дополнительный интерфейс, который обработает запрос пользователя и вернется к нему с нужным результатом.

Отрасли

Ритейл, FMCG, производство, и любые отрасли с активными HR или административными процессами.

Результаты для бизнеса

  • Быстрый доступ к информации. Не нужно тратить время сотрудников и дополнительные деньги на рутину.
  • Экономия на лицензиях конечных пользователей