О клиенте

Crate&Barrel – популярный американский сетевой магазин мебели, предметов интерьера, текстиля и аксессуаров для дома. Компания более 50 лет работает напрямую с ведущими европейскими фабриками и ателье. Crate &Barrel является крупнейшим международным холдингом, всемирно известным своей высококачественной продукцией и первоклассным сервисом.

Ситуация

Российскому подразделению Crate and Barrel требовалось решить ключевые задачи, характерные для открытия бизнеса в России: автоматизировать все ключевые бизнес-процессы и обеспечить передачу отчетности в головную компанию. Важным условием внедрения было использование единой платформы для управления процессами. Такой платформой стала система Microsoft Dynamics AX 2012.

Awara IT – один из первых российских интеграторов, внедривших Microsoft Dynamics AX 2012. Команда Awara IT отвечала за внедрение Microsoft Dynamics AX 2012, включая бэк-офис и различные версии POS-терминалов, в том числе версии для планшетов консультантов торгового зала.

Характеристики проекта

Особенность проекта состоит в объединении в одной ERP российского и турецкого офиса – компании Dogus, которая является официальным представителем Crate and Barrel в Турции и России. В ходе проекта консультанты Awara IT учитывали существующие доработки Microsoft Dynamics AX для турецкого офиса, и адаптировали их под российские требования.

  • В магазине в качестве кассовой системы используется онлайн POS-терминал на базе Microsoft Dynamics AX 2012. На временных точек продажи (поп-ап стор) ввиду технических ограничений работали офлайн терминалы
  • Создано и используется приложение для терминалов сбора данных, полностью интегрированное с Microsoft Dynamics AX
  • Crate&Barrel предлагает своим покупателям дополнительный уровень сервиса: покупателя сопровождает консультант с планшетом c установленным приложением POS-терминала. На этом планшете в режиме реального времени можно формировать список покупок, который в любой момент можно оплатить на кассе без дополнительных сканирований штриховых кодов товаров
  • Списки покупок, характеристики товаров и другая информация может быть распечатана напрямую из планшета на мобильном принтере
  • Сеть магазинов активно использовала временные точки продаж (поп-ап сторы), которые обслуживались офлайн POS.
  • Автоматизированы внутренние процессы управления ассортиментом, глобальное управление поставками, мастер данными, ценообразованием

Результаты

Успешно реализованы амбициозные планы по использованию системы для ведения полного управленческого, бухгалтерского учёта и продаж: все процессы от создания карточки товара, оформления его закупки до получения управленческой отчётности выполняются в Microsoft Dynamics AX 2012.  Проект стал одним из крупнейших полномасштабных внедрений на российском рынке.

Благодаря высокому уровню автоматизации весь товар был в кратчайшие сроки размещен в магазине и подготовлен к продаже. Для автоматизации складского учета предложена интеграция с WMS системами.

Продавцы-консультанты и кассиры в короткие сроки привыкли к новому ПО, что стало возможным благодаря понятному интерфейсу продуктов линейки Microsoft Dynamics, и могут используя систему предоставлять покупателям необходимую информацию о товаре. Это существенно упрощает и ускоряет ежедневную работу с покупателями. Одним из инструментов развития продаж стала глобальная система лояльности – подарочные и накопительные карты.